面对新冠肺炎疫情冲击，济南市商务局、市电商公共服务平台和电商企业同心协力，在充分借鉴原有助力抗疫经验做法的基础上，全力保障生活必需品供应，为打赢疫情防控攻坚战贡献电商力量。?

　　一是密切跟踪网络市场生活日用品供应情况。疫情发生后，济南市商务局积极动员电商企业参与保供应工作，联动主要电商平台，推动实体商超、社区团购等市场主体融合线上线下营销渠道，全力以赴为民生物资供应等方面提供保障。第一时间启动网络市场生活日用品日监测机制，加强电商企业对粮油、肉类、蔬菜、水果、饮用水等民生物资备货，指导企业充分发挥全网覆盖物流配送优势，统筹供应链和物流体系，实现线上销售民生物资不断货、生活必需品不涨价、供应保障不间断。

      二是发动电商平台企业积极响应。针对疫情中线上线下订单大幅增长，出现供不应求的局面，各大电商平台企业积极响应，启动紧急调配机制，采用“线上下单+线下配送”的模式，及时增加米面粮油、水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食、日用百货等储备，同时对接涉疫重点区县相关部门打通无接触配送全链路，展现电商企业的责任担当。

      盒马鲜生线上线下订单量激增，蔬菜、米面粮油、肉禽、冷冻米面肉禽、方便速食等涨幅位居前列。3月30日共计调运2.5万件蔬菜到店售卖，补货30吨左右，通过第三方扩大配送人员招聘补充运力。同时盒马鲜生与供应商签订3倍以上供货量并锁定价格，保证价格平稳不涨。淘宝平台旗下淘菜菜日均动销商品2000余种，每日供应全市230余吨蔬菜水果、米面粮油、肉禽蛋奶等民生物资用于民生供给，日均订单量30余万件。京东平台旗下京喜共计15个网格仓覆盖济南市各个区县，每日民生物资服务50万单量，每日覆盖济南市20-30万群众的民生物资供应。据不完全统计，目前共有10余家电商平台企业参与此次疫情防控物资保供应。

      三是联动实体门店融合线上线下渠道。积极引导各大实体商超、批发市场、餐饮企业开展线上下单营销模式，利用快递发送、同城配送、到店自取等多种开展物资保供工作。银座集团线上平台“银座云逛街”为市民提供了线上购物渠道，银座过百家门店全部上线，为顾客提供零接触、安心购、送货到家的服务，3月份线上总订单量超40万单。大润发积极调配配送人员，日均门店配送骑手超40人。超市还提供自提服务，顾客下单之后，商品从后仓包装，顾客可以从服务台自提，无需进入超市内即可取走商品。3月30日线上日均单量超2000单，环比增长52%，同比增长56%；线上日均业绩20.46万，环比增长98%，同比增长138%。凯瑞集团、超意兴等餐饮企业也纷纷推广线上小程序等、扫码下单等线上营销模式，满足市民居家对美食需求。

      四是倡导无接触送货到家服务。美团参与制定并带头推行《外卖智能取餐柜管理规范（T/CCA021-2021）》标准，持续升级“无接触配送”服务。目前已在舜泰广场、万科中心、名士豪庭社区等济南市较大的写字楼、社区等人流密度较高的区域试点铺设智能取餐柜，协助做好“防控、保供、复工”工作。另外，小熊乐等其他生鲜电商企业，也积极响应政府号召，适时上线无接触配送服务，确保市民网上采购民生物资购得方便、用得安心。